“Dímelo y lo olvidaré. Muéstrame y talvez lo recuerde. Involúcrame y te entenderé a la perfección”  – Proverbio chino | “Sólo hay tres principios rectores en la relación con un cliente: presentarse, decir la verdad y llegar a tiempo.” – Brian Matt, Altitud, Inc. De estas frases es que llegue a la conclusión de que la mejor manera de tratar con clientes en una empresa, es aplicar una estructura de 4 items fundamentales en lo que trata de relaciones empresariales con clientes, se las detallo a continuación:

Sea honesto, breve y directo

Su relación con un cliente puede comparar con cualquier otro tipo de relación: si no hay confianza, no será capaz de comunicarse eficazmente. Que sus clientes sepan antes de firmar un contrato que, como diseñador o desarrollador profesional que va a ser muy sincero en sus respuestas, y lo más importante, que usted está ofreciendo servicios de consultoría de diseño como un servicio, no como un desconsiderado que solo tratar de vender un producto por internet.

Diga algo como esto:

“Yo no creo que esto será eficaz para alcanzar su meta, en realidad se lo impiden – Te diré por qué, y luego mostrar cómo podemos mejorar en su concepto”.
En lugar de complacer a su cliente limitándose a realizar solo lo que este piensa que será la mejor opción para poder aumentar las ventas por internet.

Involucrar y comprometer al cliente

Este item trata sobre involucrar al cliente, que se parte de la decisiones importantes, ofrecerle entre a y b, enseñarles las características lo que es a y de lo que es b para que puede conjuntamente con usted discernir y llegar a una decisión.

Permitir que el cliente pueda diferenciar entre servicios “baratos, y desinteresados que solo hacen lo que se pidio” frente a servicios de diseño web “amables e interesados en los proyectos, aunque sea un poco más caro.

Da otro enfoque de la manera de llegar a los resultados

La idea aquí mostrar diferentes enfoques de lo que es el objetivo planteado para la empresa en cuestión, el ideal de lo que será el éxito para el cliente y mi postura de esa ideal un poco mejorada en la mayoría de los casos ya que lidiamos a diario con el diseño y desarrollo de paginas web en Madrid.

Este enfoque funciona bien cuando no toma mucho tiempo y esfuerzo para hacerlo.

El punto aquí no es frustrar o avergonzar a su cliente, sino para encontrar una manera de relacionar el objetivo para ellos personalmente para que tenga más de una impresión. La clave es hacer una conexión para reducir las posibilidades de los clientes haciendo caso de sus consejos y cerrar la brecha de entendimiento entre una mente creativa y un usuario final.

Esto por lo general es evidente, pero no hace daño al estado de nuevo de vez en cuando – usted es un profesional, por lo que parecen y actúan como él.

Utilizar Técnicas de Comunicación Efectiva

La psicología juega un papel importante en la manera de comunicarse con sus clientes (o alguien para esa materia). Vamos a mencionar brevemente un par de técnicas que han trabajado para mí en el pasado.

* Las teorías sobre la persuasión
* Errores en una conversación
* Hablar con clientes de manera efectiva

En resumen

Cualquier escenario de exposición a un cliente será único basado en varios factores, tales como las personalidades durante la reunión, la eficacia de la comunicación y los mensajes que estamos tratando de compartir.

Utilizando estos cuatro conceptos clave que me da la confianza y aprovechar para romper a muchas personas, especialmente con mis clientes.

¿Qué métodos han trabajado para usted? ¿Son similares, diferentes? Cuidado de compartir un escenario donde la metodología de comunicación tiene que pasar?
Únase a la discusión en los comentarios.

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